Маркетплейсам ужесточат правила после рекордного роста нарушений

Количество жалоб на продавцов с маркетплейсов в Казахстане выросло в 6 раз за три года, власти готовят новые требования к электронным площадкам, передает ArbatMedia.

По сообщению Интерфакса, власти рассматривают возможность ввести обязательные договоры между маркетплейсами и предпринимателями, торгующими на этих платформах. Как объяснил глава комитета по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции Болат Танабергенов, это позволит усилить контроль за соблюдением норм законодательства в сфере защиты прав покупателей.

Согласно законопроекту, который сейчас находится на рассмотрении в мажилисе, владельцы электронных площадок будут обязаны заключать с продавцами соглашения, предусматривающие соблюдение всех требований к качеству обслуживания. В случае нарушений такие продавцы не только понесут ответственность, но и могут быть лишены права работать на платформе.

Танабергенов подчеркнул, что нормы закона «О защите прав потребителей» распространяются и на онлайн-торговлю, однако именно в интернете чаще всего происходят нарушения. По его словам, с 2022 по 2024 год количество жалоб в этом сегменте выросло с 2,5 до 14,5 тысяч. Только за первые десять месяцев 2025 года поступило уже 15,3 тысячи обращений от недовольных покупателей.