Казахстанские банки получили штрафы на 70 млн тенге за нарушения прав клиентов

Банки лидируют по количеству жалоб в Казахстане, на них приходится 51,5% от всех обращений в АРРФР, передает ArbatMedia.

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка рассмотрело за прошлый год 164 тысячи обращений от граждан и компаний. Показатель вырос на 29,1% по сравнению с предыдущим периодом.

Микрофинансовые организации заняли второе место по числу претензий — 36,7%. Остальные участники рынка получили 11,8% жалоб.

Граждане чаще всего обращались по вопросам урегулирования и взыскания долгов по займам, ограничений банковских счетов, а также займов, оформленных мошенниками. В страховом секторе клиенты жаловались на отказы в выплатах и несогласие с суммами возмещения.

Регулятор применил 78 рекомендательных мер надзорного реагирования, выдал 17 письменных предписаний и наложил 55 административных взысканий. Общая сумма штрафов составила 70 млн тенге по 155 протоколам.

Банкам направлено 58 рекомендательных мер и выписано 16 штрафов на 13,3 млн тенге. Коллекторские агентства получили восемь предписаний и 11 взысканий на 4,2 млн тенге.

Микрофинансовые организации оштрафованы на 49,9 млн тенге по 121 протоколу — это самая крупная сумма среди всех участников рынка. Страховщикам выписали шесть штрафов на 2,2 млн тенге.

За первое полугодие текущего года казахстанцы направили в АРРФР более 87 тысяч претензий — это на 71% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Среднемесячное количество жалоб выросло с 8,5 до 14,5 тысячи.

Эксперты связывают рост обращений с повышением финансовой грамотности населения. Регулятор усиливает защиту прав потребителей через новые законодательные нормы.

В стране введены меры поведенческого надзора, который контролирует отношение финансовых организаций к клиентам. Создана единая служба финансового омбудсмана для сокращения числа обращений в АРРФР и суды.