Казахстан вошёл в топ-10 стран мира по цифровым госуслугам
Казахстан занял 24-е место в мировом Индексе электронного правительства и вошёл в топ-10 по онлайн-услугам, но теперь стране нужно превратить цифровые сервисы в инструмент диалога между государством и обществом, передает ArbatMedia.
По мнению эксперта Qazaq Expert Club в сфере позитивного образования Айзат Арыстанбек, наша республика оказалась в одном ряду с Сингапуром, Финляндией, Южной Кореей, Данией и США по показателю Online Services Index.
Президент К. Токаев на V Национальном курултае отметил: цифровизация должна повысить эффективность государства и вовлечённость граждан.
Казахстан уже решил первую задачу - построил развитую цифровую инфраструктуру госуправления. Сегодня 90,4% государственных услуг предоставляются в электронном формате (против 87% год назад), при этом 90,6% услуг доступны через смартфон. Представьте, eGov Mobile установили более 11,7 млн пользователей, а ежедневно этим сервисом пользуются около 671 тыс. человек, — говорит Айзат Арыстанбек.
Эксперт считает, что следующий шаг — превратить цифровые платформы в площадку для общения власти и населения. Граждане пишут обращения через e-Otinish, но часто не получают обратной связи. Решением может стать открытая статистика: количество жалоб, их тематика, число решённых вопросов и принятые меры.
Также можно было бы проводить онлайн-голосования по городским и национальным проектам (транспорт, школы, тарифы, экология) и при этом установить обязательный порог реакции государства. Например, при наборе 10 000 голосов вопрос рассматривается в парламенте. Знаю, что в Эстонии и Южной Корее такие механизмы увеличили участие граждан в политике в 2–3 раза, — отмечает специалист.
Опыт стран-лидеров показывает: люди должны воспринимать государство как качественный сервис. Арыстанбек предлагает ввести рейтинг акиматов, школ и больниц на основе отзывов в eGov. В Сингапуре уровень удовлетворённости онлайн-услугами превышает 85–90 процентов. Благодаря цифровой обратной связи доля решённых обращений в срок выросла до 95 процентов и выше.
Ну и наконец отмечу, что нам бы здорово помогло обучение школьников и студентов цифровому гражданству. Например, тому как писать обращения, участвовать в обсуждениях, защищать свои права). Это был бы еще и вклад в развитие осознанного активного общества, — резюмирует эксперт.
По данным рейтинга ООН за 2024 год.
