Питание, гостиница и телефон: что обязана предоставить авиакомпания в Казахстане при задержке рейса

Казахстанцы уже давно возмущаются проблемами с авиасообщением в стране. Постоянные задержки рейсов стали нормой и заканчиваются только угрозами и плохими отзывами, хотя в такой ситуации авиакомпании должны компенсировать потерю времени пассажира. Чем они обязаны обеспечить казахстанцев в таких случаях, выяснил Telegram-канал казахстанского журналиста Дмитрия Шишкина Shishkin_like.

В первую очередь, если вина в задержке рейса на перевозчике, то компанию ожидает крупный штраф – 200 МРП (636 тысяч тенге), a при повторе – 1000 МРП (около трех миллионов тенге). При этом, если пассажир из-за задержки потерял деньги, к примеру, опоздал на поезд или потерял день отдыха в отеле, то он может обратиться в суд за компенсацией.

Читайте также: Авиакомпания Air Astana оштрафована за задержку рейса

Кроме того, по закону авиаперевозчик обязан предоставить казахстанцам ряд услуг, пока рейс задерживается как в пункте отправления, так и на промежуточных остановках. В основном, это зависит от времени опоздания. При этом, если у пассажира имеется ребенок в возрасте до семи лет, то им должны предоставить комнату матери и ребенка.

Опоздание на час и более

Авиаперевозчик обязан выплатить пассажирам штраф в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки, если опоздание произошло по вине компании.

Опоздание на два часа и более

После двух часов ожидания вылета компания должна предоставить пассажирам прохладительные напитки и два телефонных звонка, длиной не более пяти минут, по международным линиям связи.

Опоздание на четыре часа и более

С этого момента казахстанцы могут требовать обеспечение горячим питанием от авиакомпании. Днем – через каждые шесть часов, a ночью – через каждые восемь часов.

Опоздание на шесть часов и более

Когда рейс задерживается настолько, то компания обязана разместить пассажиров в гостинице и даже организовать трансфер до нее и обратно. Отметим, что правило работает, если рейс должен был вылететь ночью. Для дневного времени, задержка должна составлять более восьми часов.

Опоздание на десять часов или же отмена рейса

В этом случае авиакомпания должна предоставить все услуги, описанные выше и обеспечить перевозку казахстанцев ближайшим рейсом. В ином случае они обязаны вернуть полную стоимость билета.

Читайте также: В Air Astana ответили, почему задерживают рейсы

Если хоть что-то из этого не будет выполнено, то казахстанцы могут отправить претензию в авиакомпанию. После этого у перевозчика будет 10 календарных дней на ответ. Если он не устроит пассажира, то стоит обратиться в Комитет по защите прав потребителей по телефону: +7 (7172) 74-98-32, 74-98-36, 75-06-49 и отправить заявление в Авиационную администрацию Казахстана по электронной почте: frontoffice@caakz.kz.

Тем временем, из-за постоянных обращений пассажиров, авиаперевозчик Air Astana обещал выделить отдельный самолет, который будет использован при задержке рейсов.