Казахстанцы с начала года более 39 тысяч раз обращались по вопросам обеспечения лекарствами

С января по август 2025 года казахстанцы более 39 тысяч раз обращались в контакт-центр «СК-Фармация» из всех регионов страны. Пациенты звонили в контакт-центр по вопросам обеспечения препаратами при хронических и острых заболеваниях, передает ArbatMedia.

Как рассказали в минздраве, наиболее востребованы консультации по направлениям:

• сахарный диабет;

• эпилепсия;

• артериальная гипертензия;

• ревматоидный артрит;

• онкологические заболевания;

• хроническая обструктивная болезнь лёгких;

• аритмии;

• рассеянный склероз.

Отмечается, что каждое обращение регистрируется в CRM-системе, включая запись разговора и фиксирование этапов обработки запроса, что обеспечивает прозрачность работы операторов, позволяет отслеживать сроки и качество ответов, а также помогает выявлять узкие места в процессе выдачи льготных лекарств.