Казахстан ввёл поведенческий надзор за банками: что изменится для клиентов

В Казахстане вступили в силу новые правила работы банков, которые усиливают защиту прав клиентов и вводят поведенческий надзор за финансовыми организациями, передает ArbatMedia.

Согласно новым требованиям, банки теперь обязаны не только соблюдать финансовые показатели, но и учитывать интересы клиентов в своей работе. Введённый поведенческий надзор направлен на предотвращение недобросовестных практик и обеспечение прозрачности в предоставлении банковских услуг. Это означает, что финансовые организации обязаны предлагать продукты с максимально понятными условиями, избегать навязывания дополнительных услуг и предоставлять честную рекламу.

По данным bes.media, особое внимание уделяется оценке платёжеспособности заёмщиков, чтобы снизить риск возникновения долговых проблем. Банки используют системы скоринга, которые анализируют социальное положение, возраст, профессию и другие параметры клиента. Также усиливаются механизмы рассмотрения жалоб: если спор не решается на уровне банка, клиент может обратиться в службу финансового омбудсмана, которая станет основным досудебным органом для разрешения споров.

По словам представителя Ассоциации финансистов Казахстана Ирины Кушнарёвой, новые правила помогают не только защищать права потребителей, но и способствуют устойчивости финансового рынка. Банки будут вынуждены пересмотреть свои внутренние процессы, включая разработку продуктов, маркетинг и работу с клиентами, чтобы соответствовать новым стандартам. Это делает финансовые услуги более безопасными и доступными для всех участников рынка.