Почти в полночь 26 марта в дежурно-диспетчерскую часть ДЧС Алматы обратились туристы, которые не смогли самостоятельно отыскать дорогу домой. На их поиски отправились четверо спасателей, но по прибытии на место не обнаружили следов, поскольку в районе сошла лавина.
Спустя час в дежурную часть ДЧС снова позвонил потерявшийся мужчина и сообщил, что нашел тропу и начал подъем.
Ночью в 4:20 в ущелье Аюсай дополнительно были отправлены спасатели КСП "Туюк-Су" и службы спасения в составе 7 человек и двух единиц техники. На связь туристы больше не выходили, сотовая связь была недоступна.
27 марта в 6:00 было принято решение отправить на поиски оперативную группу Республиканского оперативно-спасательного отряда МЧС в количестве 7 человек, в том числе один кинологический расчет. Спасатели прибыли на Космостанцию и начали проводить поисковые работы вниз по ущелью, - сообщили в ведомстве.В 10 часов утра часов поисковая группа спасателей все-таки обнаружила туристов в ущелье Аюсай. Спустя два часа сотрудники ДЧС добрались до пострадавших. Работа осложнялась крутыми склонами и большим количеством снега.
В 15:45 спасателям удалось спустить пострадавших к бригаде медиков Центра медицины и катастроф.
