Перебои в приложении Отбасы банка - пресс-служба дала пояснение

Казахстанцы пожаловались на перебои в работе сервисов Отбасы банка — клиенты сообщают, что не могут вовремя оплатить кредиты, передает ArbatMedia.

Первые жалобы начали поступать ещё 1 января. По словам пользователей, сначала банковские сервисы не открывались, позже появилось уведомление о проведении технических работ. По состоянию на 6 января по-прежнему недоступны мобильное приложение Отбасы банка, а также сайты «Баспана маркет» и enpf-otbasy.kz.

В пресс-службе банка сообщили, что временные ограничения связаны с переносом центра обработки данных (ЦОД) в Астану. С 31 декабря 2025 года по 2 января 2026 года в банке проводились работы по закрытию финансового года, а 3 января началась основная фаза технической операции.

В 03:00 стартовали плановые работы по передислокации вычислительных мощностей основного ЦОД в Астану. Процесс был запланирован на выходные дни, чтобы минимизировать простой сервисов, — пояснили в банке.

Для оптимизации затрат банк не привлекал сторонних подрядчиков — оборудование перевозили собственными силами. Работы осложнились низкой температурой воздуха: после доставки серверы необходимо было выдержать в помещении до достижения нужного температурного режима, прежде чем приступить к монтажу и тестированию.

Монтаж и ввод в эксплуатацию осуществлялись поэтапно с обязательным тестированием корректности подключения, устойчивости работы и целостности данных по каждой системе, — отметили в пресс-службе.

Изначально запуск системы планировался на 9:00 5 января, однако из-за технических сложностей сроки были сдвинуты. Точную дату полного восстановления работы в банке пока не называют.

По данным на 5 января к 15:00 удалось запустить систему Colvir, платежные шлюзы, CRM и контакт-центр по номеру 300. В настоящее время продолжается поэтапное восстановление цифровых каналов.

В банке заверили, что критических сбоев, утраты данных и нарушений целостности информационных ресурсов не зафиксировано, а все работы продолжаются до полного восстановления услуг.

Отдельно в Отбасы банке прокомментировали вопрос начисления пени за просрочку платежей в праздничные дни. Клиентам, чьи выплаты приходились на период с 1 по 6 января 2026 года, разрешено внести платежи без последствий до 20:00 7 января.

Задолженность за указанный период не будет считаться просроченной, пеня начисляться не будет, а информация в кредитные бюро передаваться не станет, — подчеркнули в банке.