Как отзывы пассажиров влияют на сервис, рассказали в Air Astana

Отзывы пассажиров стали одним из главных инструментов для обновления сервиса в Air Astana. На основании анализа обращений клиентов меняют стандарты обслуживания, расширяют развлекательный контент, адаптируют питание под разные направления, сообщает ArbatMedia.

В ходе бизнес-завтрака, организованного при поддержке Kursiv Media директор бортового обслуживания по стандартам и производству Air Astana Лилия Фомина рассказала, что авиакомпания активно использует отзывы пассажиров, поступающие через мобильное приложение и другие каналы обратной связи.

По ее словам, анализ данных помогает компании быстро корректировать сервис и внедрять новые решения прямо во время сезона, а не «когда-нибудь потом, после трех комитетов и одного красивого PowerPoint».

В частности, Air Astana расширила развлекательный контент на борту. В медиатеке появилось больше казахстанских фильмов, сериалов и музыки, обновился ассортимент напитков и коктейлей.

«Благодаря анализу данных от клиентов в этом году у нас появились новые наушники в бизнес-классе и дорожные наборы в экономклассе. Мы пополнили медиатеку казахстанским контентом и развиваем направление знакомства с Казахстаном», – рассказала Фомина.

Кроме того, авиакомпания провела коллаборацию с рестораном, который разработал специальное меню к Наурыз. По словам представителей перевозчика, на международных направлениях компания старается учитывать национальные особенности питания пассажиров.

В Air Astana добавили, что продолжают инвестировать в развитие персонала и обучение сотрудников, поскольку конкуренция в авиации сегодня идет уже не только за маршруты и самолеты, но и за качество сервиса.