Air Astana объяснила правила компенсаций при задержках и потере багажа
Air Astana и FlyArystan объяснили порядок возврата денег за билеты и компенсаций за утерянный багаж, передает ArbatMedia.
Авиаперевозчики подчеркивают, что работают в соответствии с казахстанским законодательством, международными нормами и внутренними правилами перевозки. При любых изменениях в расписании или типе воздушного судна пассажиры получают уведомления по контактным данным, указанным при бронировании. Такие изменения считаются частью операционной деятельности и допускаются правилами перевозок.
В случае задержек по вине авиакомпаний предоставляются напитки, питание и, при необходимости, размещение в отеле — в сроки, установленные законом. Средняя пунктуальность рейсов в 2025 году составила около 80%, что соответствует мировому уровню. Основные причины задержек — погодные условия, технические неисправности, загруженность аэропортов и опоздание предыдущих рейсов. Приоритетом компаний остается безопасность, и при необходимости самолеты могут быть возвращены в аэропорт вылета.
Пассажирам, путешествующим с пересадками, рекомендуют оформлять билеты на одном бланке. В этом случае перевозчик несет ответственность за доставку до конечного пункта. Если билеты куплены отдельно, ответственность ограничивается только конкретным рейсом.
Что касается багажа, авиакомпании несут ответственность за его утрату, повреждение или задержку, если ущерб вызван действиями сотрудников компании. Компенсации выплачиваются в соответствии с законодательством и Монреальской конвенцией. За ручную кладь отвечает сам пассажир, кроме ситуаций, когда вред нанесен по вине перевозчика. Авиакомпании настоятельно не рекомендуют сдавать в багаж деньги, драгоценности и другие ценные вещи — их следует декларировать и страховать заранее.
Возврат денежных средств за билеты производится тем же способом, которым была совершена оплата. Ваучеры или бонусные баллы программы Nomad Club предлагаются исключительно по желанию пассажира и не заменяют денежную компенсацию.
Для обращений по вопросам компенсаций и качества обслуживания Air Astana предлагает использовать электронный адрес: help.airastana.com. Связаться с FlyArystan можно через сайт: https://flyarystan.com/support.