Компании возвращают сотрудников после неудачных экспериментов с ИИ
95% компаний не получили роста доходов после внедрения искусственного интеллекта, а 55% работодателей сожалеют об увольнениях, передает ArbatMedia.
По информации сайта Хабр, за последние два года крупные корпорации по всему миру пытались внедрить ИИ в ключевые процессы, надеясь на повышение эффективности. Однако на практике технологии часто приводили к обратному результату — росту ошибок, недовольству клиентов и необходимости возвращать уволенных сотрудников.
Так, финтех-компания Klarna в 2024 году заменила сотни специалистов по обслуживанию клиентов на ИИ-агентов. Руководство уверяло, что это станет шагом в будущее. Но уже через год компания столкнулась с резким ростом просроченных кредитов и провалами в работе поддержки. В экстренном порядке пришлось возвращать людей, включая сотрудников из других отделов, чтобы справиться с потоком обращений.
В Salesforce, где тоже массово уволили персонал в пользу автоматизации, ситуация развивалась схожим образом. Пользователи жаловались на сбои, а экс-сотрудники утверждали, что замену людьми на ИИ провели скорее ради имиджа, чем ради эффективности. В итоге компания признала необходимость человеческого участия и вновь наняла тысячи работников.
В австралийском Commonwealth Bank голосовой бот, призванный заменить операторов, не справился с задачей. Вместо снижения нагрузки на кол-центр количество звонков лишь увеличилось. Банк подвергся критике за попытку сократить издержки под видом технологических улучшений, а уволенных сотрудников заменили более дешёвой рабочей силой за рубежом.
McDonald’s также испытал трудности: в пилотном проекте голосовой ИИ в окнах drive-thru допускал грубые ошибки — например, добавлял бекон в десерты или дублировал заказы. После шквала жалоб и вирусных видео в соцсетях компания отказалась от использования технологии.
Аналитики отмечают, что искусственный интеллект пока не способен полноценно заменить человека в сферах, требующих гибкости и эмпатии. Несмотря на активное продвижение ИИ в бизнесе, многие компании уже пересматривают свои решения и возвращаются к проверенным методам — с участием живых специалистов.